Cred că atributul fundamental al unei organizații este curiozitatea. Să inspiri oameni din organizație să aibă curiozitatea de a-și înțelege consumatorii, de a le înțelege motivațiile și de a înțelege ce anume pot face în plus pentru a face o diferență în viața lor. Curiozitatea nu e o chestiune care să poată fi comandată de sus […]

Dar dacă te concentrezi pe urmărirea calității procesului, ar trebui să ajungi în punctul în care să ai un proces bun care să producă un rezultat bun, de cele mai multe ori. Și asta este aspirația către excelență și învățare. Ce ne scapă nouă este granularitatea și efectul compus al unor îmbunătățiri constante. Punctul de […]